Las reclamaciones en telefonía móvil: “el pan nuestro de cada día”
Los compañeros de MuyComputer han publicado un artículo en el que se pone de manifiesto el aumento de las reclamaciones de los usuarios en el mercado de la telefonía. Sólo en el primer semestre de 2008 las reclamaciones en el mercado de las telecomunicaciones han alcanzado el millón.
Desde que en 1997 se liberalizó la telefonía, las reclamaciones han ido en constante aumento. De hecho, un estudio advierte que desde ese año se han multiplicado por siete los problemas de los usuarios en este sector. En 2007 hubo 205.514 quejas, una cifra siete veces superior a la alcanzada en 1997 cuando las líneas y el mercado de la telefonía era mucho más limitado.
En MuyMovil vamos a centrarnos en las reclamaciones relativas al mercado de la telefonía móvil, que ocupan el 37% del total de las realizadas por los usuarios. 6 de cada 10 quejas se refirieron a la facturación errónea, mientras que los asuntos de altas, bajas o portabilidad y los del propio servicio representaron el 26% y 10%, respectivamente.
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yo he sido engañada en la factura por moviestar mandadome mensajes por cuenta de ericsson los cuales pagaba yo y encimame amenazaron que si no pagaba la factura siguiente tendria que atenerme a las aciones que tomarian contra mi es vergonzoso,pues estamos indefensos pues nosotros no podemos demostrar cuando nos cobran demas pero ellos si cuando les devuelen la factura del banco tendriamos que negarnos a pagar todos un mes ,aver que hacin
Hola,
compre un celular samsung devi rosado en septiembre 22 del 2009. lo compre en la tienda falabella de unicentro Cali. exactamente al mes dejo de funcionar asi por asi,de repente fui a buscar un numero para realizar una llamada y el telefono se quedo sin imagen.pense que se habia agotado la bateria,al llegar a casa lo cargue y tampoco funciono. fui a buscar la persona que me lo vendio y me envio a servicio tecnico en Holguines Trade Center una oficina de Comcel.donde lo dejaron 2 dias y enviaron un mensaje de texto que podia pasar por el celular, al llegar a reclamarlo me informan que mi telefono estaba SULFATADO.y que no tenia garantia ni reparación, asi que quien me respondia por mi celular acaso no tenia una garantia de 1 año???.pregunte que era sulfatado y me dicen que le daba mal uso que le habia caido agua,cuando es MENTIRA!!!! jamas le cayo una gota de agua.y???? nadie responde!!!! los dias siguientes el celular empieza a sonar la alarma como de costumbre, encendio por si solo y hasta hoy 31 de octubre de 2009 esta funcionando normal.asi que cual es la estrategia que manejan en comcel o samsung??? he escuchado muchos casos similares y exijo mas respeto. de verdad que quede muy decepcionada con estas 2 empresas.SEAN SERIOS POR FAVOR!!!! asi que no se que pasara el dia que mi celu deje de funcionar.quien responde?? por lo menos deberian cambiarlo por otro o brindarnos otras opciones.espero una respuesta.