La asociación de consumidores FACUA ha denunciado a la cadena de tiendas The Phone House por penalizar con 50 euros a los clientes que cancelan las solicitudes de portabilidad una vez presentadas. Antes de presentar la denuncia, Facua avisó a la cadena de tiendas que eliminase el cobro de este importe. Ante la falta de respuesta, la asociación de consumidores ha seguido adelante con el proceso.
Y es que, el establecimiento exige un depósito de 50 euros en concepto de gastos de gestión cuando el cliente solicita cambiar de operadora, importe que es devuelto cuando acaba de tramitarse la portabilidad o en caso de que surgieran problemas técnicos en el cambio de compañía. Eso sí, si la portabilidad fuera cancelada por el cliente en pleno proceso, The Phone House no devolvería esa fianza.
Se trata de una cláusula abusiva y contraria a la legislación vigente, y que además ya fue resuelta el pasado mes de abril por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT). Ese mes, la CMT advertía que «las leyes de Defensa de los Consumidores y Usuarios y de Ordenación del Comercio Minorista impiden expresamente cobrar al usuario algún tipo de gasto incurrido por el operador como consecuencia del desistimiento del contrato, como es la cancelación de la solicitud de portabilidad necesaria para la prestación de sus servicios».
Tampoco pueden fijarse al usuario, según la resolución, «garantías o anticipos de pagos previos a la prestación del servicio que aseguren un eventual resarcimiento del operador para el caso de que se ejercite la cancelación de la portabilidad numérica».
