Microsoft ha tomado la decisión de externalizar los servicios de soporte de los móviles Lumia a la compañía alemana B2X. Este movimiento ha sido interpretado como un paso más hacia el fin de la venta de los propios smartphones Lumia.
B2X se encargará a partir de este mes del programa de soporte y atención al cliente para móviles Lumia a nivel mundial. Microsoft publicará en la Windows Store una aplicación que facilitará el diagnóstico de dispositivos y la comunicación rápida con B2X en caso de que el usuario experimente problemas.
Por otro lado, la compañía alemana introducirá un nuevo servicio llamado smartprotect, destinado a los smartphones Lumia de menos de seis meses y que ofrece a los clientes de Lumia una extensión de la garantía del fabricante en combinación con un seguro para smartphones. El servicio funcionará bajo un pago anual del que todavía no se conoce su coste. Sin embargo, esto no quiere decir que Microsoft haya decidido desentenderse totalmente del soporte, ya que seguirá siendo la encargada de las actualizaciones del sistema y de firmware.
Las externalizaciones se hacen sobre todo para bajar costes, y eso posiblemente busque Microsoft tras anunciar que abandonaría los móviles de consumo por un tiempo tras el hundimiento de Windows Phone y la no consolidación de Windows 10 Mobile. Antes de dicho anuncio, uno de los fabricantes más leales a Windows, BLU, tomó la decisión de empezar su migración a Android.
Algunas voces dicen que estos movimientos se están haciendo para intentar recuperar la confianza de los OEM, los cuales mostraron su enfado tras saber que Microsoft competiría en el mercado de smartphones con sus propios dispositivos.
Fuente | MuyComputer
