PKP Intercity anuncia el lanzamiento de un procedimiento de compra para un sistema CRM que utiliza funcionalidades basadas en IA. La implementación de la nueva herramienta aumentará la eficiencia de los procesos en las áreas de marketing, ventas y atención al cliente, lo que contribuirá a mejorar el estándar de atención al pasajero.
Interurbano PKP es consciente de que muchos de sus sistemas requieren cambios para garantizar un viaje cómodo a los clientes desde el momento de la compra del billete hasta la bajada en la parada. Nuevo sistema de clases CRM permitirá a PKP Intercity recopilar información sobre el historial de compras e interacciones con los clientes en un solo lugar. Gracias a esto, las ofertas y el soporte se adaptarán mejor a las necesidades individuales de cada pasajero.
PKP Intercity está implementando un sistema CRM
Será un paso importante Integración de CRM con canales de comunicación con el cliente., por lo que los viajeros experimentarán un servicio más consistente e integral. Nuevos canales de interacción, como el chat o el chatbot, permitirán a los pasajeros contactar con el transportista de forma rápida y eficaz. Los pasajeros recibirán información sobre promociones actuales y destinos de viaje, adaptados a sus preferencias individuales. La solución mencionada anteriormente también ayudará a aumentar el papel de la automatización en los procesos de ventas, marketing y servicios al viajero.
Queremos que cada viaje con PKP Intercity no sólo sea seguro y cómodo, sino que también se adapte a las necesidades individuales de nuestros pasajeros. La implementación del sistema CRM es un paso hacia un servicio aún más personalizado y una mejor comprensión de las expectativas de nuestros clientes. Se trata de una inversión en la satisfacción y comodidad de los viajeros, quienes podrán aprovechar ofertas adaptadas a sus necesidades y comunicarse con nosotros más fácilmente a través de diversos canales. Es también nuestra contribución al desarrollo de las tecnologías digitales en el sector ferroviario
– afirma Tomasz Gontarz, vicepresidente de la junta directiva de PKP Intercity.
Este sistema brindará un apoyo significativo en la creación de pronósticos e informes individuales, lo que permitirá un trabajo analítico eficaz. Reconociendo el potencial de las nuevas tecnologías para crear experiencias para los viajeros, CRM también incluirá funcionalidades basadas en IA. En definitiva, la implementación del sistema CRM por parte de PKP Intercity es un paso más hacia la mejora de la calidad de los servicios a los pasajeros.
