Las cajas de autoservicio, aunque cada vez son más populares en Polonia, también pueden resultar problemáticas. Żabka tiene una idea de cómo afrontar esto.
En Occidente, cada vez más cadenas abandonan las cajas de autoservicio. No sólo han demostrado ser problemáticos, sino que también facilitan mucho los robos. Esta tendencia no se aplica por ahora a Polonia y, de hecho, aquí están apareciendo cada vez más cajas de autoservicio. No todo el mundo es fanático de ellos, pero Żabka tiene una idea sobre cómo resolver sus mayores problemas. – informa el sitio web dlahandlu.pl.
Control remoto de la caja de autoservicio
Sospecho que cualquiera que haya utilizado un sistema de autopago sabe los problemas que pueden causar. Aunque en teoría deberían agilizar todo el proceso de compra y aliviar a los empleados de la tienda, en la práctica muchas veces tienen que interrumpir sus actividades e intervenir por algún problema o error. Esto irrita no sólo a los clientes, sino también a los cajeros. Żabka quiere solucionar este problema.
A la cadena Żabka se le ocurrió la idea de dotar a los empleados de las tiendas de dispositivos especiales que les permitieran acceder remotamente a las cajas de autoservicio. Gracias a esto, si es necesario ayudar a un cliente, este no tendrá que dejar de realizar otras tareas, como por ejemplo colocar los productos en las estanterías. El dispositivo les permitirá intervenir de forma remota.
Las cajas de autoservicio desempeñan un papel cada vez más importante en la cadena de tiendas Żabka, ayudan a aliviar la carga de trabajo de los cajeros y, al mismo tiempo, siguen generando acciones que requieren la intervención de los cajeros. El objetivo empresarial del proyecto es optimizar los procesos de la tienda y permitir que los cajeros realicen tareas operativas en la sala de ventas, sin tener que esperar al cliente cerca de la caja ni acercarse a ella cada vez en situaciones en las que es necesaria la aceptación del cliente. Para lograrlo, el cajero debe contar con un dispositivo que le informará sobre mensajes importantes, errores y acciones realizadas en la caja de autoservicio y permitirá al usuario aceptarlos de forma remota.
– Żabka describe su idea.
No sé cuándo Żabka pretende introducir este tipo de dispositivos en sus tiendas, pero la idea parece ciertamente interesante. Mejoraría significativamente el proceso de compra y reduciría aún más la carga de trabajo de los empleados de las tiendas. Actualmente estamos buscando una empresa que pueda brindar este tipo de solución, por lo que definitivamente esperaremos su implementación.
