La Oficina de Competencia y Protección del Consumidor recibió numerosas quejas sobre WEIP, el operador de aparcamientos comerciales, entre otros, en hospitales y centros comerciales. Luego del proceso, el presidente de la Oficina de Competencia y Protección al Consumidor concluyó que la empresa estaba engañando a los consumidores, por lo que debía reembolsarles las notificaciones emitidas incorrectamente para pagar una tarifa adicional por falta de multa de estacionamiento.
El análisis de la Oficina de Competencia y Protección al Consumidor muestra que WEIP imponía tarifas adicionales por la falta de una multa de estacionamiento incluso si el cliente demostraba en su queja que tenía una multa de estacionamiento válida en el momento en que se emitió la tarifa adicional.. Se trata de situaciones en las que el billete no fue colocado en un lugar visible detrás de la ventanilla del vehículo porque, por ejemplo, se cayó o el consumidor lo llevaba consigo todo el tiempo.
El administrador del estacionamiento también utilizó disposiciones del reglamento que indicaban que en caso de impago de la tasa adicional, se iniciará un procedimiento de cobro y ejecución contra el consumidor, por el que siempre tendrá que pagar. Según la Oficina de Competencia y Protección al Consumidor, el reclamo de la empresa fue categórico e indicó la inevitabilidad de estos hechos. Esta es una forma de transmitir información. consumidores engañadosgenerándoles temores infundados, lo que en muchos casos les llevó a pagar los honorarios solicitados por la empresa.
WEIP recibido cada año después varios miles de quejaspero la mayoría de ellos ella rechazó. En muchos casos, erróneamente. El empresario incluso engañó a los consumidores sobre cómo presentar reclamaciones. Sugirió que solo se podía utilizar el formulario del sitio web o enviar una carta. Mientras tanto, la ley polaca también permite otras formas, incluido el correo electrónico o enviarlo en persona.
El número de quejas sobre los gestores de aparcamientos aumenta cada año, por lo que verificamos constantemente la fiabilidad de estos empresarios. Nos sorprenden constantemente los casos en los que a los consumidores se les cobra una tarifa a pesar de que el tiempo de estacionamiento permitido no ha expirado, o cuando se ignoran las quejas legítimas cuando el consumidor pudo demostrar que tenía una multa de estacionamiento. No cuestionamos el sistema de plazas de aparcamiento de pago, sino los cargos adicionales injustamente cobrados y la obstrucción del proceso de denuncia.
– afirmó Tomasz Chróstny, presidente de la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor
El Jefe de la Oficina de Competencia y Protección al Consumidor emitió una decisión imponiendo a WEIP la obligación de cumplir con la obligación. Todos los consumidores que, después del 1 de enero de 2020, hayan recibido una solicitud de WEIP para pagar una tarifa adicional, a pesar de tener un ticket de estacionamiento con el número de matrícula del vehículo válido en el momento de emitir la solicitud, pueden contar con el reembolso del importe indebido. honorarios cobrados.. Esto también se aplica a las personas que recibieron dicha solicitud en los aparcamientos indicados en el compromiso y al mismo tiempo su reclamación fue rechazada, a pesar de adjuntar un comprobante en forma de un ticket de aparcamiento válido. En caso de dificultades, los consumidores pueden reclamar un reembolso a WEIP invocando decisión del Presidente de la Oficina de Competencia y Protección al Consumidor No. RPZ-13/2023.
La Oficina de Competencia y Protección del Consumidor (UOKiK) informó que el administrador del estacionamiento publicó información sobre la decisión del presidente de la Oficina en el sitio web www.weip.pl y en el perfil de la empresa en las redes sociales. Las personas que tengan derecho a devolución y hayan presentado reclamaciones serán informadas individualmente. El empresario también ha cambiado el procedimiento de denuncia y eliminará el contenido engañoso del reglamento, del sitio web y del formulario solicitando una tarifa adicional. La decisión es definitiva..
Cabe recordar aquí que en 2023 el Presidente de la Oficina de Competencia y Protección al Consumidor impuso multa de más de 820.000 PLN PLN para APCOA Parking Polska (la decisión no es definitiva). La empresa limitó las formas en que los consumidores podían presentar reclamaciones, permitiendo únicamente dos tipos de notificaciones: a través de un formulario en la página web o por correo postal a la dirección del domicilio social. Mientras tanto, también debe incluir aquellos presentados en otras formas, incluido el correo electrónico o en persona. A diferencia de la Ley de derechos del consumidor, también se señaló que el plazo para que la empresa considere las quejas puede ser superior a 30 días.
