En Polonia tenemos cuatro grandes operadores de telecomunicaciones con millones de clientes. Sus acciones no siempre agradan a los clientes, quienes en tales casos pueden quejarse del empresario ante la institución correspondiente. Echamos un vistazo más de cerca a este tema.
Cada lector del portal TELEPOLIS.PL utiliza (directa o indirectamente) los servicios de un operador de telecomunicaciones. Sólo existimos en Internet, por lo que para comunicarse con nosotros es necesario tener acceso a este medio. En Polonia tenemos cuatro grandes operadores de telecomunicaciones a nivel nacional, creando los llamados Los cuatro grandes. Este Polonia naranja, P4 (Operador de red Play), polkomtel (Más operador de red) y T-Mobile Poloniaque ofrecen sus servicios de telefonía (principalmente móvil), Internet o televisión.
Actividades de las telecomunicaciones antes mencionadas. no siempre son consistentes con las expectativas o ideas de los clientes. A veces algo sale mal entre el cliente y el emprendedor y algo falla. Entonces algunos mandan quejas a instituciones que tienen entre sus funciones velar por el correcto funcionamiento de los operadores de telecomunicaciones, de conformidad con las regulaciones y normas aplicables. Ejemplos de tales instituciones incluyen: la oficina de Competencia y Protección al Consumidor Si Oficina de Comunicaciones Electrónicas.
Un día, en la redacción de TELEPOLIS.PL, nos hicimos una pregunta: ¿Cuántas quejas hay realmente y contra quién están más en contra? Para encontrar la respuesta a esta pregunta, recurrimos a las oficinas mencionadas anteriormente. Tuvimos que esperar un poco para obtener algunas respuestas, pero valió la pena. Otros resultaron no tener nada que aportar al tema, pero también tienen su valor. Empezaré por el último caso.
UKE «sabe que no sabe nada»
Como mencioné anteriormente, enviamos la pregunta sobre las quejas contra los cuatro grandes operadores, entre otros, a la Oficina de Comunicaciones Electrónicas. se refería ¿Cuántas quejas recibió UKE sobre Orange, Play, Plus y T-Mobile en 2022 y cuántas en 2023?. Parece una pregunta sencilla, pero no para la oficina.
UKE no puede presentar datos agregados en la medida que usted describe.
– escribió Klaudia Kieliszczyk de UKE
Cuando preguntamos en qué medida UKE puede proporcionar datos sobre quejas contra operadores de telecomunicaciones, supimos que en ninguno.
No podemos proporcionar datos que contengan el número de quejas de operadores específicos porque no los tenemos. UKE no dispone de un sistema informático que permita recopilar y procesar (procesar) dichos datos.
– añadió Klaudia Kieliszczyk
La Oficina de Competencia y Protección al Consumidor se mostró más «efusiva»
Tuvimos que esperar más para recibir respuesta de la Oficina de Competencia y Protección al Consumidor, pero valió la pena porque recibimos a cambio datos concretos sobre el número de denuncias contra operadores de telecomunicaciones que fueron recibidas por esta oficina en 2022 y 2023. Los he recopilado en la siguiente tabla.
| Operador de telecomunicaciones | Número de quejas | ||
| en 2022 | en 2023 | cambio de año a año | |
| Polonia naranja | aproximadamente 370 | aproximadamente 370 | – |
| P4 (Reproducir) | aprox. 320 | aprox. 440 | +120 |
| Polkomtel (más) | aproximadamente 200 | aproximadamente 200 | – |
| T-Mobile Polonia | aprox. 180 | aprox. 220 | +40 |
En lo más alto del podio se volvió morado
Como se puede observar, el número de denuncias contra operadores presentadas ante la Oficina de Competencia y Protección al Consumidor no es muy elevado. Especialmente si comparamos los datos de la tabla anterior con el número de clientes de telecomunicaciones individuales. Sin embargo, algunas tendencias son visibles aquí. Por ejemplo, este En 2022, la mayoría de las quejas se referían a Orange Polska.. Curiosamente, su número en 2023 se mantuvo aproximadamente en el mismo nivel, lo que hizo que el operador naranja cayera al segundo lugar en este «ranking». Superó al equipo naranja Operador de red de juegoque fue el año pasado hasta 1/3 más de quejas que el año anterior.
Preguntamos sobre esta situación en la oficina de prensa del equipo Violet, permitiéndonos sugerir que tal vez había «algo mal» con este operador. No tuvimos que esperar mucho para recibir una respuesta.
El aumento del número de casos por los que usted pregunta es una consecuencia lógica de la fusión de Play con la UPC. Como resultado, el número de clientes atendidos por la empresa y la escala de casos aumentaron significativamente. Play es también el mayor operador de telefonía móvil del mercado, lo que también incide en este tema.
Prestamos atención a la proporción: las quejas afectan a menos del 0,002% de todos los clientes. Sin embargo, intentamos que sean el menor número posible.
Por lo tanto, definitivamente no hay motivos para afirmar que hay «algo mal» con la red Play.
– escribió Krzysztof Olszewski de Play
También ha habido más quejas sobre Magentowe
En 2022, la Oficina de Competencia y Protección al Consumidor recibió la menor cantidad de denuncias en T-Mobile Polonia (mirando solo los datos de los 4 grandes). Un año después, estas quejas ya se notaban, porque… más del 20% más. Gracias a esto, Magent ha superado al operador de red en nuestro «ranking». Másque registró un número similar de denuncias en 2022 y 2023.
También le pedimos al operador de la red T-Mobile que comentara sobre el aumento en el número de quejas presentadas ante la Oficina de Competencia y Protección al Consumidor contra esta telecomunicaciones.
La voz de nuestros clientes es lo más importante para nosotros, por eso escuchamos con mucha atención todos los comentarios que recibimos de ellos. También los negativos, que nos ayudan a encontrar áreas de actividad que necesitan mejora y nos permiten mejorar constantemente la calidad de nuestros servicios. Muchas gracias por todos ellos.
Sin embargo, nos resulta difícil comentar estos datos, especialmente porque no sabemos cuántos de estos informes se consideraron justificados. A veces, incluso una queja puede indicar un problema o iniciar un procedimiento de la Oficina, y otras veces muchas más pueden considerarse injustificadas.
Actualmente tenemos casi 13 millones de clientes, lo que significa que cada mes recibimos no cientos, sino cientos de miles de señales diferentes de ellos, positivas y negativas, que podemos analizar en profundidad. Estos datos muestran que el número de denuncias en 2023 ha disminuido significativamente respecto al año anterior. ¡Y estamos haciendo todo lo posible para garantizar que haya aún menos informes de este tipo en 2024!
– dijo Jakub Chajdak de T-Mobile
También cruzamos los dedos para que en 2024 haya la menor cantidad posible de quejas sobre T-Mobile Polska y otros operadores. Pero cualquier disminución en su número debería ser el resultado de los esfuerzos de los operadores de telecomunicaciones para garantizar que todo funcione correctamente.
