¿Es este el comienzo de la revolución de la comida rápida? McDonald’s fracasó en este ámbito y se retiró del proyecto, pero la cadena de restaurantes mexicana logró implementarlo. Introdujo chatbots en el proceso de pedir comidas desde el coche.
La cadena estadounidense de comida rápida Taco Bell introduce la inteligencia artificial en el proceso de pedir comida desde el coche. Después de una fase piloto en 13 estados, el sistema de chatbot se expandirá ahora a todo Estados Unidos y, eventualmente, también a otros países donde Taco Bell está presente.
Después de dos años de trabajar en un sistema de pedidos utilizando tecnología de IA, estamos seguros de que es un modelo eficaz que optimizará nuestras operaciones y garantizará un alto nivel de satisfacción a nuestros clientes.
– asegura Lawrence Kim, miembro de la junta directiva de Taco Bell y responsable de innovación.
El chatbot aceptará tu pedido y lo procesará.
El sistema de inteligencia artificial de la cadena de comida rápida se implementará en las máquinas de pedidos de automóviles existentes. Hasta ahora las máquinas eran manejadas por empleados. Ahora el conductor que realiza el pedido transmitirá su elección al chatbot. Luego, el operador mostrará los detalles del pedido en la pantalla y, después de la confirmación, se procesará.
Taco Bell sólo ve beneficios en esta solución. Los enumera en el comunicado de prensa:
Gracias a los cambios, aliviaremos la carga de trabajo de nuestros empleados, mejoraremos la precisión de los pedidos evitando errores y brindaremos a los clientes un nivel de servicio alto y uniforme en cada establecimiento. Además, el tiempo de espera para una comida será más corto y nuestros restaurantes serán más rentables.
McDonald’s fracasó en este ámbito
Si bien Taco Bell ha probado exhaustivamente su solución y confía en ella, los intentos anteriores de trabajar con IA por parte de cadenas de comida rápida competidoras no tuvieron éxito. Recientemente, McDonald’s introdujo chatbots en sus restaurantes McDrive. Después de una serie de errores que rápidamente fueron descubiertos por los clientes e hicieron una gran «carrera» en las redes sociales, también conocidas en Polonia. la red se retiró rápidamente de este proyecto. Todavía podemos encontrar ejemplos de pedidos online en los que, por ejemplo, el robot de McDonald’s añade por error 28 Chicken McNuggets al pedido.
@resinsbiren #greenscreen @mcdonalds #nine #sweettea #mcdonalds #robots #friday #caffeine ♬ sonido original – Ren Adams
Ver: ¿Chatbot de IA como una celebridad? Google quiere hacer una revolución
