Transferir un número de una red a otra debería ser fácil, pero muchos de nuestros lectores encuentran dificultades. Los problemas en las salas de exposición de Orange frustran a los usuarios que esperan procedimientos claros y uniformes.
Transferir un número de una red a otra no es tan fácil como parece. Usuarios Foro Telepolis.pl comparten sus experiencias, señalando que los mayores problemas suelen ocurrir cuando quieren transferir el número de oferta a la tarjeta en el salón (punto de venta) operador objetivo. Hace algún tiempo escribí sobre problemas con la transferencia del número Plus a la tarjeta y el cobro de una tarifa adicional por emitir una tarjeta SIMpero resulta que tampoco es bueno en los showrooms de la red Orange.
¿Cómo transferir un número Orange a una tarjeta?
Puedes tener tu número de teléfono móvil. libremente transferible entre operadores independientemente de si utilizamos una suscripción o una oferta prepago. De esta manera podemos, por ejemplo, transferir el número a Naranja en la tarjetaque el operador naranja fomenta, por ejemplo, con promociones especiales.
¿Cómo puedo transferir mi número Orange a una tarjeta prepago? Decidí buscar la respuesta a esta pregunta. en el sitio web de Orange Polonia (www.orange.pl). Allí encontré información de que esto es posible de dos maneras:
- en persona, en un salón Orange seleccionado,
- en línea.
Continúa diciendo que para transferir tu número a Orange debes:
- completar la solicitud de transferencia de número, disponible en el sitio web,
- espere a que el mensajero le entregue una tarjeta SIM universal gratuita,
- activar una nueva tarjeta para empezar a utilizar la tarifa prepago Orange Free,
- Recarga tu cuenta y activa la oferta de porta números vía SMS.
Leyendo esta descripción, disponible en esta direcciónpuedes concluir que la visita al salón es sólo para que el empleado complete la solicitud en línea para el cliente. Algunos concesionarios de Orange parecen aprovecharse de esta ambigüedad en la descripción, de la que se quejan los usuarios de nuestro Foro. Aunque solo en el pasado Transferí con éxito mi número a Orange prepago o a la oferta Orange pospago en el salón, ocupándose de todo «al instante», sin tener que esperar al mensajero. Así lo confirman también las experiencias de otras personas, así como las del portavoz de Orange Polska, Wojciech Jabczyński.
Es difícil encontrar información clara sobre el procedimiento para transferir un número directamente en el salón en el sitio web de Orange, lo que puede inducir a error a los clientes y dar lugar a malentendidos.
Frustración del cliente
Como escribí anteriormente, los usuarios del foro Telepolis.pl tienen problemas problemas con la transferencia del número de Orange a la tarjeta prepago en el showroom de Orange. Se quejan de que en muchos casos el asunto no se puede resolver en el actoy a veces se propone allí procedimiento de «mensajería». Esto implica completar la solicitud mencionada anteriormente para transferir el número en línea y luego esperar al mensajero con la tarjeta SIM. Sin embargo, esto alarga toda la operación.
También tengo una gran solicitud de explicación del mismo problema en Orange. ¿Cuál es el problema con sus regulaciones? ¿Es posible realizar la transferencia en un salón (completar el procedimiento y recibir la tarjeta en el acto) o solo ofrecen la tarjeta en estos salones amigables?
Le proporciono una lista de salones en Lublin y ciudades cercanas (13 lugares en total) donde me negaron transferir mi número en el acto en los últimos 2 meses. Algunos de ellos propusieron el procedimiento «courier». Por supuesto, pasar a una suscripción no sería un problema. Incluso hoy, en uno de los salones, escuché extraoficialmente que «los salones no están obligados a transferir el número a la oferta de la tarjeta» y no temen ninguna queja o reclamación al respecto. Si esta es la política de Orange, quizás por fin deberían actualizar la información y la normativa en lugar de irritar a los clientes.
– escribió MariuszY en nuestro foro
Desde principios de mayo de este año, MariuszY ha visitado varios showrooms de Orange (entregué la lista al portavoz de Orange Polska), donde cada vez encontró diversos obstáculos que le impedían transferir su número inmediatamente. Él descubrió que La única opción disponible es transferir el número por mensajería..
Nuestro lector visitó salas de exposición en grandes centros comerciales y ciudades más pequeñas, pero en todas partes se le negó la transferencia de su número en la sala de exposición. En un caso, un empleado del salón declaró claramente que las quejas sobre su rendimiento no les impresionarán y que el número sólo puede transferirse mediante el procedimiento de mensajería.
Si Orange juega de esta manera, me pregunto qué harán cuando empiece a transferirles el número por mensajería cada 3 días y tenga más de cien. Podría ser interesante, sobre todo porque no me importa mantener la gran mayoría de ellos. Estoy terriblemente frustrado por la pérdida de tiempo buscando lugares Orange amigables para los clientes. Como persona «en movimiento», no siempre puedo esperar al mensajero, por ejemplo 3 días.
Le agradeceré que saque a la luz el asunto y tal vez convenza al operador para que adopte una postura clara sobre la posibilidad de transferir el número a OFnK en una sola visita al salón.
– añadió MariuszY
¿Qué dice Orange al respecto?
Ante los problemas informados por nuestros lectores y usuarios del Foro Telepolis.pl al transferir el número de Orange a una tarjeta prepago, me comuniqué Wojciech Jabczyński, portavoz de la operadora naranja. Su respuesta deja claro que ningún salón puede rechazar a una persona que quiera transferir su número a un plan prepago naranja.
Esta es una práctica inaceptable. Cada salón tiene la opción y obligación de aceptar un pedido para transferir el número a la oferta prepago de Orange. Revisaremos todos los casos reportados internamente. También recordamos una vez más a todos los showrooms los procedimientos y la obligación de seguirlos, y planificaremos nuevos mecanismos de control para evitar que este tipo de situaciones se produzcan. Pedimos disculpas a los clientes por cualquier inconveniente.
– Wojciech Jabczyński, portavoz de Orange Polska, a la redacción de TELEPOLIS.PL
El problema con la portabilidad de números indica la necesidad de reglas claras e inequívocas aplicables en todas las salas de exposición de Orange. Los clientes deben estar seguros de que su caso se resolverá rápidamente y sin complicaciones innecesarias. La transparencia de los procedimientos y el fácil acceso a la información son cruciales para minimizar la frustración del cliente y brindarle una experiencia positiva con los servicios del operador.
