Alrededor de 100 personas empleadas en Sonos cerraron hoy la sesión de sus computadoras con un mensaje de «no acceso». Son ecos de la crisis relacionada con la aplicación móvil que soporta el sistema de sonido del fabricante americano.
The Verge fue el primero en enterarse de los despidos inesperados. Los recortes de empleo afectaron a varios departamentos de la empresa, incluidos marketing, I+D, plataformas e infraestructura y calidad del software. De repente, los empleados perdieron el acceso a la intranet de la empresa. Según informa The Verge, Sonos también planea cerrar algunas oficinas de atención al cliente, incluida la oficina en Ámsterdam, que se espera que deje de operar a finales de este año.
El director ejecutivo de Sonos lo explica
Hemos tomado la difícil decisión de despedirnos de aproximadamente 100 miembros del equipo, que representan el 6 por ciento de la empresa. Esta acción fue un paso difícil pero necesario para garantizar una inversión continua y significativa en la hoja de ruta de productos de Sonos y al mismo tiempo posicionar a la empresa para el éxito a largo plazo. (…)
No pararé hasta que estemos en condiciones de resolver los problemas y lograr que los clientes se entusiasmen nuevamente con Sonos. Creemos que nuestra principal necesidad es abordar la aplicación antes que nada.
– leemos en un comunicado de Patrick Spence, presidente de Sonos
En octubre de 2022, Sonos tenía más de 1.800 empleados, pero en junio de 2023 redujo su número en un 7%. Sonos esta primavera presentó una nueva aplicación móvil para la gestión de sus sistemas de audioy su estreno se combinó con la aparición de un nuevo producto, los auriculares Sonos Ace. Si bien los auriculares fueron un éxito, el lanzamiento de la nueva aplicación terminó en un fracaso y una ola de insatisfacción de los clientes.
En julio, en una larga disculpa, la compañía dijo que tomaba en serio a los clientes y presentó un plan para reparar la aplicación y ofrecer las funciones prometidas.
¿Despidos cuando hay escasez de trabajadores? Algo no está bien aquí
A Nick Millington, jefe de innovación de la compañía y arquitecto del sistema Sonos original, se le pidió «hacer todo lo necesario para resolver los problemas con la nueva aplicación». Es difícil no tener la impresión de que solucionar problemas con la aplicación Sonos se ha convertido en una cuestión de honor para la empresa, porque incluso el estreno de 2 nuevos productos se retrasará hasta que se repare la aplicación.
El actual director ejecutivo de la compañía, Patric Spence, ocupa su puesto desde 2017, pero después de una serie de lanzamientos exitosos, los clientes ahora le piden que renuncie por causar este desastre. «Cuando se trataba de aplicaciones, mi presión por la velocidad se volvió en mi contra», admitió Spence a principios de agosto.
Vale la pena agregar que el sistema de sonido Sonos funciona perfectamente sin el uso de una aplicación móvil. Esto sólo es necesario para la configuración inicial, agrupación de altavoces y actualizaciones de hardware.
