Contrariamente a lo que muchos fabricantes parecen pensar, los consumidores no quieren que se anuncie que los productos utilizan inteligencia artificial, dice Dogan Gursoy, profesor de gestión de la Universidad Estatal de Washington.
La inteligencia artificial domina los titulares de la prensa, aunque lo que realmente fascina hoy a la humanidad son los algoritmos generativos. Es decir, aquellas que crean otras obras basándose en el autoaprendizaje sobre materiales ya elaborados. En la práctica, se trata principalmente de chatbots, siendo el más popular el ChatGPT o generador de imágenes.
Sin embargo, los especialistas en marketing rápidamente se dieron cuenta de la tendencia, lo que resultó en una avalancha de productos marcados como IA. Al menos no sólo en la industria electrónica. Como era todo hasta hace poco eleganteahora tenemos una avalancha de servicios supuestamente basados en inteligencia artificial e incluso productos alimenticios, como la Coca-Cola Y3000. Pero, ¿los consumidores realmente quieren esto, o es simplemente una moda creada artificialmente que alguien está tratando de convencernos de seguir?
Dogan Gursoy, profesor de gestión de la Universidad Estatal de Washington, decidió comprobarlo. El científico realizó un experimento sencillo pero muy ilustrativo. Es decir, él lo creó. Folletos de diversos productos, incluidos productos electrónicos y electrodomésticos, así como servicios médicos y financieros.y luego se los entregó a personas al azar. Debían evaluar si una oferta determinada despertaba su confianza.
El problema era que los productos y servicios eran repetitivos, pero Los materiales relacionados con ellos estaban disponibles en dos versiones.. En uno, más técnico, donde el punto de partida era información sobre la aplicación soluciones tecnológicas específicasy en el segundo, genérico, enfatizando la repetición del término inteligencia artificial.
Como sostiene el prof. Según Gursoy, aquellos dispositivos y servicios promocionados basándose en hechos simples gozarían de un reconocimiento notablemente mayor. Se dijo que el porcentaje de personas que rechazaban categóricamente la compra en ambos grupos era alto, especialmente en el contexto de productos de alto riesgo como los servicios de asesoramiento financiero, pero la categoría de IA todavía perdió lo suficientemente claramente como para detectar una cierta regularidad.
Profe. Gursoy estima que La inteligencia artificial es un arma de doble filo en manos de los especialistas en marketing. En su opinión, el consumidor medio, aunque al principio está más interesado, al final impone exigencias más altas que en el caso convencional productos. De fondo también está el tema de la confianza cognitiva y el miedo a lo que no sabemos.
En este último caso, según el investigador, los patrones de la cultura pop se reflejan negativamente. Profe. Gursoy señala que la inteligencia artificial rara vez se presenta de manera favorable en las producciones de Hollywood, y generalmente vemos películas sobre rebeliones de máquinas y robots asesinos. Además, todavía hay ecos de preocupaciones sobre la confidencialidad de los datos, alimentadas por incidentes posteriores en este asunto.
Pero, ¿significa esto que las letras AI deberían desaparecer de los envases? Realmente no – prof. Gursoy sugiere que los fabricantes aclaren su mensaje y, en lugar de confiar en eslóganes únicos, intenten explicar qué hace realmente una determinada solución, cómo funciona y qué le debemos realmente. En resumen, pide más información y menos blasfemia y, para ser honesto, es difícil no estar de acuerdo con él.
