Este problema se repite con bastante frecuencia. Existe una promoción en la que el producto seleccionado cuesta menos de lo habitual. Animados por el descuento, hacemos clic en Comprar ahorapagamos y… recibimos un mensaje de que nuestro pedido ha sido cancelado y recibiremos un reembolso pronto. Mientras tanto, la tienda todavía ofrece este producto a un precio más bajo. Esto le sucedió recientemente a un lector de TELEPOLIS.PL en MediaMarkt.pl.
Nuevos auriculares Samsung
En julio de 2024, Samsung presentó sus últimos productos en París. Algunos de ellos fueron brillantes. Auriculares inalámbricos Galaxy Buds3 Pro. Las pruebas de TELEPOLIS.PL demostraron que este es el caso. Los mejores auriculares que Samsung haya lanzado.. Sin embargo, hubo algunos problemas que provocaron que fueran retirados del mercado durante algún tiempo.
Los auriculares volvieron a estar a la venta con bastante rapidez. Las personas que tuvieron que esperar para adquirir un nuevo modelo pronto podrán aprovechar la promoción bajo la cual el precio de los auriculares Galaxy Buds3 Pro se ha reducido de 200 PLN a 829 PLN. Los auriculares Galaxy Buds3 también se han abaratado, cuyo precio era 599 zł. Se suponía que la promoción era válida. del 3 al 15 de septiembre de este año.
Tu pedido ha sido cancelado
Uno de los lectores de TELEPOLIS.PL compartió conmigo una historia interesante. Tentado por la promoción de los auriculares Samsung Buds 3 Pro, realizó un pedido en MediaMarktque pagó de inmediato.
Estaba esperando ansiosamente los auriculares Samsung: el modelo Buds 3. Hubo un chirrido en el estreno porque algún elemento físico se estaba rompiendo, lo que provocó que se retrasara el estreno/venta. Supongo que es por eso que Samsung introdujo una promoción hasta el 15 de septiembre, que estarán disponibles en las tiendas a un precio más bajo, incluido PRO, 200 PLN más barato – 829 PLN. Así que decidí comprarlo, y la mala suerte lo tendría en MediaMarkt. Mientras navegaba, el producto estaba disponible, en blanco (para mí) y plateado (para un miembro de la familia). Lo agregué rápidamente al carrito, hice un clic por 1.658 PLN y se realizó un pedido de 1 plateado y 1 blanco; no había información sobre indisponibilidad o cualquier límite en cualquier lugar de compra, etc.
– escribió un lector de TELEPOLIS.PL
Un cubo de agua fría salpicó a nuestro héroe unos momentos después. El lector recibió un mensaje lacónico que se puede resumir de la siguiente manera: cae al árbol, no te venderemos auriculares a precio promocional, porque no. El mensaje (captura de pantalla a continuación) también indica que el dinero se reembolsará en un plazo de 2 a un máximo de 14 días.
Curiosamente, al mismo tiempo, los auriculares estaban disponibles en el sitio web MediaMarkt.pl. Siempre se ofrecieron a un precio reducido.. Y así es también en el momento de escribir estas palabras (tarde del viernes 13 de septiembre de 2024).
El lector cree que la medida de Media Markt fue una frívola. También sospecha que puede que haya habido alguna «estafa».
Todo esto huele mal desde lejos, porque a partir del 16 de septiembre los auriculares se volverán más caros y parece que rechazan deliberadamente algunos pedidos para venderlos a un precio más alto. No tengo explicación de lo sucedido, no citaron nada, ni siquiera la discrepancia estándar entre el stock físico y la tienda online, etc.
– añadió un cliente de Media Markt insatisfecho
MediaMarkt explica
Le hice preguntas al portavoz de Media Markt sobre la situación descrita anteriormente. En respuesta, recibí una explicación de que el pedido fue cancelado por un motivo discrepancia en los niveles de stock entre las tiendas en línea y estacionarias. El portavoz aseguró que este no es un acto intencional y ofrecimos que nuestro lector pueda recibir un código de descuento individual para la compra de auriculares al precio promocional original.
Gracias por llamar la atención sobre este asunto. En MediaMarkt nuestra prioridad es la completa satisfacción del cliente, por eso nos gustaría explicar la situación detalladamente.
Como cadena minorista que opera en un modelo omnicanal, a veces enfrentamos desafíos relacionados con la sincronización de los niveles de inventario entre nuestros canales de ventas. En casos excepcionales, puede suceder que un producto que se muestra como disponible en nuestra tienda en línea sea en realidad un artículo de exhibición o haya sido desempaquetado en el piso de ventas de una de nuestras tiendas estacionarias.
En la situación descrita el pedido fue cancelado por este motivo. Nos gustaría enfatizar que esto no es una práctica deliberada o frecuente, sino solo un efecto secundario ocasional de nuestro compromiso de garantizar la mayor disponibilidad posible de productos para los clientes.
Es importante destacar que después de cada incidente de este tipo, nuestro sistema elimina automáticamente el producto de la oferta en línea para evitar situaciones similares en el futuro. Sin embargo, cuando recibimos una nueva entrega de un producto determinado, vuelve a la oferta junto con el precio promocional vigente actualmente.
Entendemos completamente la decepción del cliente y nos gustaría asegurarle que de ninguna manera es nuestra intención engañar a los consumidores. Al contrario, hacemos todo lo posible para que cada cliente pueda aprovechar nuestras atractivas ofertas.
Como parte de nuestra política a favor del consumidor y de crear la mejor experiencia posible para el cliente, en casos como este, ofrecemos a los clientes un código de descuento individual. Le permite comprar un producto determinado al precio promocional ofrecido originalmente, incluso si la promoción ha finalizado oficialmente. Por ello, te animamos a ti, lector, a que te pongas en contacto con nuestra Oficina de Atención al Cliente o directamente conmigo, donde recibirás dicho código, que te permitirá comprar unos auriculares Samsung Galaxy Buds3 Pro al precio del pedido cancelado.
Trabajamos constantemente para mejorar nuestros procesos para minimizar situaciones como esta en el futuro. Al mismo tiempo, siempre intentamos buscar una solución que sea satisfactoria para el cliente cuando lamentablemente se producen este tipo de incidencias.
Agradecemos que informe este asunto ya que nos permite mejorar continuamente nuestros servicios. Al mismo tiempo, esperamos que esta explicación disipe cualquier duda y demuestre nuestro total compromiso de brindar un servicio al cliente de la más alta calidad.
– escribió Maciej Dolega, portavoz de Media Markt
Agradezco la oferta del portavoz, pero nuestro lector ya no se beneficiará de ella. Después de recibir su reembolso, compró dos pares de auriculares Samsung Galaxy Buds3 Pro en otra tienda donde no tuvo esos problemas.
Bueno, eso es lo que esperaba. Ya compré los auriculares en euros, así que no tengo que usarlos (usando el código de descuento – nota del editor), afortunadamente. Gracias
– escribió un lector cuando le envié la respuesta del portavoz de Media Markt
A pesar de las buenas intenciones expresadas por su portavoz, el lector no recibió ninguna explicación por parte de Media Markt, ni «lo siento» ni nada por el estilo. El mensaje que envió en respuesta al aviso de cancelación del pedido aparentemente fue dejado ignorado. ¡No es agradable, Media Markt! También me temo que si no hubiera abordado este tema, todo el asunto habría quedado «barrido debajo de la alfombra» y sólo la perspectiva de que se describiera en los medios de comunicación provocó una reacción. ¿Es el correcto? No me parece. Pero aquí cada uno puede tener una opinión diferente.
Terminó bien, pero quedó el mal sabor.
La historia de nuestro lector, aunque termina con final feliz gracias a comprar en otra tienda, deja un poco de mal sabor. Cancelar un pedido después del pago, a pesar de la aparente disponibilidad del producto, es una situación que lamentablemente ocurre con más frecuencia de la que nos gustaría. En la era de las compras online, donde la comodidad y la rapidez son cruciales, incidentes como este socavan la confianza del consumidor.
Por supuesto, pueden producirse errores del sistema o discrepancias en los niveles de existencias, pero esto es crucial Comunicación transparente y resolución rápida de problemas.. La oferta de un código de descuento individual es un paso en la dirección correcta, pero no cambia el hecho de que el cliente fue engañado y perdió tiempo.
Esta situación nos recuerda que ni siquiera las cadenas minoristas más grandes están libres de errores. Vale la pena ser un consumidor atento, comprobar la disponibilidad de productos de diversas procedencias y no dudar en buscar alternativas si algo nos genera dudas. Recordemos que tenemos derecho a información confiable y a un servicio satisfactorio, independientemente de dónde compremos.
Por mi parte puedo añadir que Esta no es la primera vez que alguien se acerca a mí con este tipo de problema.. Esto ya sucedió al adquirir varios productos a precio promocional en varias tiendas. Cuando pedí aclaraciones a los servicios de prensa de los vendedores, la respuesta que recibí fue en general muy similar. Aunque en ocasiones hubo excepciones agresivas. Sin embargo, este es un tema para una historia completamente diferente.
