La Oficina de Competencia y Protección del Consumidor (UOKiK) recibió denuncias sobre las dificultades que tienen los herederos para acceder a los recursos financieros de un cliente bancario fallecido. Por lo tanto, la oficina decidió realizar un procedimiento explicativo sobre los bancos más grandes de Polonia: Alior Bank, Bank Millennium, Bank Pekao, BNP Paribas Bank Polska, Credit Agricole Bank Polska, ING Bank Śląski, mBank, PKO Bank Polski, Santander Bank Polska (actualmente Erste), Santander Consumer Bank y VeloBank.
Los consumidores se quejaron sistemáticamente ante la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor de las dificultades de sus bancos para acceder a los fondos y a la información sobre las cuentas de los clientes fallecidos. A pesar de proporcionar todos los documentos y completar los trámites, las instituciones financieras negaron el acceso a la información y retrasaron los pagos durante mucho tiempo.
Para muchas familias, los fondos que quedan en la cuenta del difunto no sólo son parte de la herencia, sino también un verdadero apoyo en el difícil período posterior a la pérdida de un ser querido. A menudo son necesarios para organizar un funeral o atender los productos crediticios actuales de una persona fallecida. Por eso es tan importante que los herederos puedan obtener rápidamente la información necesaria y completar los trámites después de presentar los documentos requeridos.
¿Qué es peor? Algunos clientes también se quejaron de que los bancos podían conceder préstamos inmediatamente después de recibir información sobre el fallecimiento del cliente. En tal situación, también cobraron costos adicionales. En definitiva, se puede resumir que el cliente debía cumplir inmediatamente con los requisitos y liquidar los atrasos, mientras que los propios bancos cumplían sus obligaciones lentamente.
El material recopilado muestra que las principales fuentes de problemas son los procedimientos imprecisos y la falta de normas claras y uniformes para el tratamiento de los asuntos sucesorios. La Oficina de Competencia y Protección al Consumidor también encontró que los empleados carecen de la capacitación adecuada para manejar tales asuntos.
La muerte de un ser querido no puede significar que la familia se vea arrastrada a un torbellino de procedimientos ambiguos e inconsistentes. Las señales enviadas a la Oficina muestran que algunos herederos permanecen durante muchos meses sin acceso a los fondos adeudados en virtud de la herencia, a pesar de que previamente habían proporcionado al banco todos los documentos necesarios. Estas situaciones no deberían ocurrir, por lo que esperamos que los bancos analicen sus procedimientos e introduzcan soluciones que faciliten a los clientes resolver los asuntos financieros de sus seres queridos fallecidos.
