El caso se refiere al supermercado. friscoparte del Grupo Eurocash. Definitivamente no es una entidad nueva, su historia se remonta a la primera década de este siglo. Fue uno de los pioneros del comercio de alimentos en la cadena polaca.. Vale la pena tener en cuenta que el negocio no llega a todos los habitantes del país, sino que se centra en las ciudades y aglomeraciones más grandes. Lo mismo se aplica al servicio, sobre el cual aprenderá un poco en los siguientes párrafos.
Los mensajeros de Frisco recogen latas y botellas vacías
A principios de año, Frisco anunció que tenía intención de implicarse más en el funcionamiento del sistema de depósitos en Polonia. La idea era sencilla: los mensajeros que entregaban la compra a los clientes recogían bolsas con paquetes cubiertos por un depósito. La solución se implementa dondequiera que Frisco entregue productos con su flota, es decir, en Varsovia, Cracovia, Wrocław, Poznań, Katowice, Łódź y Tricity.
La tienda proporcionará bolsas de embalaje.
Las reglas del servicio son las siguientes: Cada cliente puede devolver hasta dos bolsas de embalaje cubiertas por un depósito a la vez. Según la información que obtuve en la tienda, la bolsa tiene una capacidad de 60 litros. Sin embargo, no pueden provenir del propio cliente. serán entregados por mensajería. Dicha bolsa se añade (sin coste alguno) automáticamente al pedido en el que aparece el producto amparado por el depósito. El cliente puede optar por no participar… o añade otro a tu pedido.
El dinero será devuelto al cliente. en su totalidad
No es necesario informar en la aplicación ni en la web de la tienda del deseo de donar botellas (solo de plástico) o latas. Si el cliente no compra productos cubiertos por el depósito, también podrá pedir bolsas. Y a estos últimos, ponerles envases de bebidas que no estén disponibles en la tienda.
De Marta Baran, directora de marketing de Frisco, supe que Cada bolsa tiene un código de barras individual asignado al cliente. El contenido de la bolsa se cuenta mediante máquinas y el valor del depósito aparecerá automáticamente en la cuenta de la persona que devolvió el embalaje. Será un vale para tus próximas compras en Frisco.. ¿Existe alguna otra forma de cobrar el depósito? Sí. El cliente podrá solicitar un reembolso a la cuenta bancaria.
El servicio gratuito atrae clientes
Algunas personas probablemente se preguntarán cuánto cuesta. La buena noticia es que no hay tarifa por el servicio. El valor total del depósito se devuelve al cliente.
¿La gente quiere usarlo? Marta Barán, ya mencionada, sostiene que sí. A finales de junio, los clientes de Frisco devolvieron casi 4 millones de paquetes cubiertos por el sistema de depósito.. Más de 25.000 personas devolvieron las bolsas. clientes de las tiendas (aproximadamente el 20 por ciento de todos los compradores en el supermercado). Lo importante es que la popularidad de la solución está creciendo:
Desde el inicio de la operación del sistema, hemos observado un aumento sistemático del interés por el servicio. En febrero, los envases de depósito fueron devueltos a una tasa de aproximadamente el 5%. pedidos, mientras que en junio ya el 25 por ciento de los pedidos. Esto demuestra que el servicio se ha convertido rápidamente en un elemento natural de las compras online para nuestros clientes.
También me enteré por el representante de la tienda que los clientes de Varsovia y Wrocław son los más activos en el uso del servicio. Sin embargo, las diferencias entre localidades individuales son pequeñas y ascienden a 3-4 puntos porcentuales.
¿Cómo se beneficia Frisco?
Si la tienda no cobra comisión por el servicio, ¿qué negocio tiene? Como parte de la respuesta, por supuesto, se pueden señalar las cuestiones medioambientales: Frisco contribuye a un mejor funcionamiento del sistema de depósitos. Pero hay algo más. El representante de la tienda explicó que los clientes que utilizan esta solución ellos compran más a menudo. Un usuario así regresa a la tienda más rápido que otros. Y esto se traduce en ganancias.
¿Fisco tiene la intención de desarrollar esta idea? Marta Barán me aseguró que sí. La empresa aparentemente está satisfecha con el servicio, lo que no significa que no vaya a mejorarlo. Por ejemplo, se está trabajando en simplificar el proceso de emisión y asignación de maletas a los clientes. Sin embargo, esto no se aplica a este último, sino que se refiere a los procesos internos de la tienda.
Frisco se jacta de ser actualmente la única tienda de comestibles electrónica en Polonia que recoge los envases de los clientes cubiertos por el sistema de depósito. Sin embargo, los representantes de la empresa suponen que la competencia acabará lanzando algo similar.. Esta es una buena noticia para los clientes.
