Aunque OnePlus está lanzando nuevos productos en China e India, hace meses que no hay estrenos en Europa y no se esperan eventos de este tipo. Es más, la tienda online de la marca se está vaciando y algunos productos ya no están disponibles para su compra. Ahora también hay problemas para hacer cumplir la garantía, que cubre un período obligatorio de dos años en toda la Unión Europea.
OnePlus: no lo repararemos ni reemplazaremos
El asunto salió a la luz gracias a los frustrados usuarios de Reddit que describieron sus problemas con el sitio web de OnePlus. Un cliente intentó reemplazar los auriculares OnePlus Buds Pro 2 que no funcionaban pero aún estaban en garantía, mientras que otro informó la falla del cargador rápido SuperVOOC de 120 W. En ambos casos, la empresa se negó a emitir nuevos productos, explicando que los productos habían llegado al final de su ciclo de vida, y en su lugar ofreció vales por valor de 100 euros para usar en su tienda oficial en línea.
Los auriculares y cargadores TWS son dispositivos que prácticamente no se pueden reparar, por lo que la idea de comprar un nuevo modelo gracias a vales parece razonable. El problema, sin embargo, es que los cupones son completamente inútiles porque los almacenes europeos de OnePlus están vacíos en casi todas las categorías de productos. Por ejemplo, el último modelo de auriculares OnePlus Buds 4 tiene una hermosa descripción en el sitio web del fabricante, pero al intentar agregarlos al carrito termina con el mensaje «Lo sentimos, este producto no está disponible temporalmente en su región». Los informes de los usuarios muestran que este es el caso en toda Europa.
Además, los pocos accesorios disponibles ya están cubiertos por otras promociones y la normativa de la empresa prohíbe combinar descuentos, en este caso un vale del sitio web. Una dificultad adicional es el hecho de que los vales caducan al mes y no pueden canjearse por dinero en efectivo ni utilizarse para futuras reparaciones o compras en papelerías.
Los usuarios indignados ya han anunciado que presentarán quejas oficiales al Centro Europeo del Consumidor (CCE), lo que puede exponer al fabricante a graves sanciones económicas por violar la legislación de la UE en materia de consumo.
OnePlus se despide silenciosamente de Europa
Toda la situación coincide con la aparente retirada de OnePlus de Europa. Es cierto que el fabricante no ha emitido un comunicado oficial al respecto, y todos los informes provienen de filtraciones y especulaciones, pero cada vez hay más indicios de que este es el final.
Aunque en Polonia el sitio web y la tienda oneplus.com parecen a primera vista iguales que antes, en varios países de la UE, p. En Alemania ya recomienda nuevos clientes para la compra de smartphones de su empresa matriz, Oppo. Una serie de ventas recientes han vaciado los almacenes y no hay indicios de que el equipo vuelva a estar en oferta. Actualmente también se observa un vaciado similar de almacenes y una disponibilidad limitada de dispositivos en Gran Bretaña y Estados Unidos.
OnePlus pretende centrarse en los mercados asiáticos, principalmente India y China. Los cambios también cubrirán el software, y los informes no oficiales indican el abandono total del sistema OxygenOS en favor de una integración más profunda con la superposición utilizada por Oppo.
