Úber él decidió Reducir el empleo en el departamento de atención al cliente. 10% de personas pertenecientes a la denominada Operaciones Comunitarias, que se encarga de asistir a pasajeros, conductores y repartidores que utilizan los distintos servicios de la compañía en todo el mundo. Una de las razones oficiales de los cambios es el uso cada vez mayor de la inteligencia artificial.
Uber emplea aproximadamente a 34.000 personas en todo el mundo
Los representantes de Uber explican que La reorganización tiene como objetivo simplificar las operaciones, mejorar la cooperación directa de los empleados y permitir que la empresa se centre más en la IA.. La vicepresidenta Megha Yethadka supuestamente admitió en un mensaje interno que la estructura del departamento se había vuelto demasiado compleja y fragmentada. En su opinión, las tecnologías avanzadas no pueden desarrollarse eficazmente sobre la base de procesos fragmentados.
Los cambios no se limitan a la reducción del empleo. Las personas que anteriormente trabajaban de forma remota recibieron instrucciones de acercarse a una de las oficinas principales de Uber y volver al trabajo estacionario. La empresa lo quiere así «fortalecer la cooperación entre equipos».
Esta es la primera vez que Uber vincula directa y oficialmente los despidos con el uso de inteligencia artificial, pero ya la segunda gran reducción en menos de dos meses. En junio, la empresa despidió al 23% de sus empleados de Personas y Lugares, incluyendo: personal, contratación y organización de los lugares de trabajo.
Uber emplea a unas 34.000 personas en todo el mundo, sin incluir a unos 10 millones de conductores independientes. Al mismo tiempo, sigue contratando para más de 500 puestos, incluidos ingenieros que colaboran con fabricantes de taxis autónomos.
