RTV Euro AGD fuma estúpidamente. Recibió chatarra ajena y documentos ajenos.

La historia del señor Kamil, lector de Telepolis.pl, comenzó en diciembre de 2025. Fue entonces cuando compró un robot limpiacristales Hobot S7 Pro en la tienda online de RTV Euro AGDpagando por ello 1.799 zlotys. Desgraciadamente, la alegría por el nuevo equipamiento no duró mucho. En 9 de cada 10 intentos, el dispositivo no quiso iniciarse en absolutomostrando un mensaje sobre una fuga de aire y la necesidad de reemplazar el paño de limpieza.

A medida que el problema se volvía cada vez más problemático, el 10 de junio de 2026, nuestro Lector oficialmente presentó una denuncia por el incumplimiento de la mercancía con el contratosolicitando la sustitución del dispositivo defectuoso por uno nuevo.

El 22 de junio llegó una respuesta de la tienda: la denuncia fue rechazada. La lacónica carta decía que los bienes cumplen con el contratoy durante la conversación telefónica se informó al cliente que el dispositivo sólo tenía software actualizado. Sin embargo, la verdadera sorpresa se produjo cuando el mensajero entregó el envío de devolución.

Después de abrir la caja, resultó que El señor Kamil no recibió su robot. El embalaje dañado contenía un artículo completamente diferente: muy rayado, con signos de uso intensivo y suciedad.

Es más, estaba incluido en el paquete. documentación de servicio completa y comprobante de compra perteneciente a un completo desconocido. Esto significa que hubo un error logístico fatal en el camino. Las discrepancias en los documentos no dejaron dudas:

• un número de reclamación y un estado de cliente diferentes (“Empresario – Garantía”),
• fecha de compra y precio diferentes (marzo de 2026, importe 1599 PLN en lugar de 1799 PLN),
• una descripción completamente diferente del defecto (un cliente extranjero informó que el robot «se cae del vidrio y no mantiene la presión negativa»),
• fecha diferente de aceptación del servicio: el equipo extranjero fue reparado el 2 de junio, es decir, más de una semana antes de que nuestro Lector presentara su queja.

El 23 de junio, el consumidor sorprendido presentó una denuncia formal. declaración de desistimiento del contrato y exigió reembolso de 1.799 PLN pagados. Inicialmente, la tienda se negó y afirmó en correspondencia que el equipo de trabajo fue devuelto (refiriéndose al informe de servicio… del robot de otra persona).

Sólo después de una intervención decisiva la trama cambió. RTV Euro AGD envió un mensaje SMS en el que admitió su error: :

Le informamos que debido a productos emitidos incorrectamente, después de completar la reclamación, recogeremos los productos incorrectos a través de DPD. Una vez que el paquete esté registrado en nuestro almacén, los productos correctos se devolverán inmediatamente. Pedimos disculpas por la situación.

La tienda organizó un mensajero y recogió el equipo de otra persona. Podría parecer que ante un error tan vergonzoso y una rescisión válida del contrato, el vendedor simplemente le daría el dinero al cliente. Ninguna de estas cosas. En un correo electrónico formal de un especialista senior en servicio al cliente la tienda se negó rotundamente a reembolsar el dinero en efectivo. El dispositivo fue considerado completamente funcionalla demanda fue rechazada, y como compensación por inconvenientes causados Al Sr. Kamil le ofrecieron… código de descuento por 100 PLN (a utilizar en compras posteriores por un mínimo de 101 PLN).

Cuando parecía que el nivel de lo absurdo había tocado techo, salió a la luz un nuevo hilo sumamente interesante. Resulta que RTV Euro AGD y el servicio autorizado e importador del dispositivo (Robosfera sp. z o. o.) proporcionan dos versiones completamente contradictorias del mismo evento.

Mientras que la tienda en cartas oficiales afirma obstinadamente que el equipo ha sido verificado y está operativo, y la queja ha sido rechazadalos representantes del sitio web Robosphere escribieron exactamente lo contrario en una respuesta pública a la opinión en Google Maps:

Todo indica que hubo un error de envío por parte de la tienda Euro RTV/AGD (…). Nos gustaría enfatizar que nosotros, como Robosphere, verificamos su solicitud y, a pesar del error de Euro, nos ocupamos de su interés: la queja fue considerada positiva y usted recibió un nuevo dispositivo.

Estamos, pues, ante una extraña disonancia. Dos entidades que atienden la misma denuncia dicen dos cosas completamente diferentes: la tienda afirma: El equipo funciona, la denuncia fue rechazada.y su propio sitio web: equipo defectuoso, queja aceptada, artículo nuevo emitido.

Al 9 de julio de 2026, la tienda todavía se niega a reembolsar los fondos. Nuestro Lector aseguró todas las pruebas, capturas de pantalla y documentos enviados por error, emitió una solicitud final de pago previo al tribunal y se está preparando. una demanda que irá a los tribunales de Olsztyn.

Como redacción de Telepolis.pl no podemos ignorar este asunto. Intentamos contactar con la oficina de prensa de la cadena RTV Euro AGD para obtener explicaciones y darle a la empresa la oportunidad de presentar su posición. Hicimos las siguientes preguntas:

1. ¿Confirma la red que se entregó al cliente equipo extranjero, usado y dañado como parte de la queja?
2. ¿Cómo es posible que el cliente haya recibido junto con el dispositivo documentos con datos de otra persona y comprobante de compra?
3. ¿Sobre qué base se rechazó la reclamación como «bienes conformes al contrato» si se informó de un defecto repetible que impedía el uso normal del robot?
4. ¿Qué pruebas específicas se realizaron en el dispositivo antes de que se rechazara la denuncia y quién las realizó?
5. ¿Por qué no se aceptó la solicitud de reemplazo del equipo?

Lamentablemente, hasta la publicación de este artículo, la oficina de prensa de RTV Euro AGD no respondió a ninguna de nuestras preguntas. Tan pronto como recibamos la posición de la red, actualizaremos el texto.