Apple ya no es el rey de la satisfacción del cliente, esta marca de smartphones está alcanzando a Apple

Apple ya no es el rey de la satisfacción del cliente cuando se trata de teléfonos inteligentes. Evidentemente, el iPhone 15 no habrá sido suficiente para hacer frente a la competencia de otro fabricante que ahora juega en igualdad de condiciones con Apple en Estados Unidos: Samsung.

Samsung Apple Satisfacción del cliente Galaxy iPhone

Apple siempre ha sido el rey de la satisfacción del cliente en el mercado de los teléfonos inteligentes. Con su ecosistema bien establecido, la experiencia de alta tecnología de Apple es fluida y funciona sin problemas entre sus diferentes componentes. Desgraciadamente para la empresa de Cupertino, ahora se ha visto superada por su rival de toda la vida: el gigante surcoreano Samsung y sus smartphones Galaxy.

Samsung empata con Apple en satisfacción del cliente en Estados Unidos

Android Authority informa que Samsung ha recuperado el terreno perdido frente a Apple en el índice ACSI. Este estudio se realiza anualmente para medir la satisfacción del consumidor y las opiniones de diversos productos en los Estados Unidos. Estos productos van desde servicios financieros hasta electrodomésticos, pasando por los teléfonos inteligentes, un área de especial interés para nosotros.

El estudio de teléfonos inteligentes de este año muestra que las dos marcas están codo a codo. De aquí en adelante,. ¿Podría la decepción de los usuarios del iPhone 15 Pro haber influido en este estancamiento de la satisfacción del cliente en Apple?

Apple fue líder del mercado en 2022 con una puntuación de /100, en 2023 y este año. Samsung fluctúa más. La firma surcoreana empató a Apple en 2022, pero perdió este lugar en 2023 con una puntuación estable de 80. Para 2024, Samsung subió a 82 puntos, alcanzando una vez más a Apple.

Samsung alcanza a Apple mientras Google se va al infierno

Estos resultados para el año 2024 en realidad designan una gran parte del año 2023. Por tanto, las fechas de lanzamiento de los smartphones insignia de las diferentes marcas pueden influir. Los clientes han tenido tiempo de comprar el último y mejor iPhone 15 desde septiembre. Los clientes de Samsung no lo son tanto, ya que la gama Galaxy S24 no se lanzó hasta el 31 de enero.

El mayor salto lo da Motorola, que pasa del puesto 75 en 2023 al 77 en 2024. Google es la compañía que más decepciona, con una caída del 1% en la satisfacción del consumidor, al pasar del 78 al 77 sobre 100 con el Pixel 8a. ya oficial, ¿podrá compensar estos decaídos resultados? En términos más generales, los fabricantes de teléfonos inteligentes han visto mejorar la satisfacción de sus clientes.

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