Las conversaciones de voz con consultores realizadas por teléfono han sido un estándar durante años. Sin embargo, Bank Millennium está introduciendo una nueva forma de comunicación: videollamada online con un experto bancario. El cliente también podrá utilizar funciones adicionales: chat, pantalla compartida e intercambio de documentos con un empleado del banco.
Como afirma Millennium, gracias a la nueva forma de conexión, los clientes no sólo obtienen la posibilidad de contactar directamente con un asesor desde cualquier lugar. Las videollamadas también permitirán el apoyo remoto de un consultor en asuntos más complejos, como si se tratara de una visita a una sucursal. Una reunión en línea puede ser una comodidad adicional para los clientes que viven más lejos de la sucursal o tienen dificultades para viajar.
¿Cómo debería ser esa conversación? Tanto el empleado del banco como el cliente podrán comparte de forma segura la pantalla de tu dispositivodiscutir la oferta, analizar en detalle una solución interesante o los documentos necesarios para completar todos los trámites. Los clientes también se beneficiarán acceso al historial de archivos intercambiadoslo que le permitirá volver al proceso y continuarlo durante reuniones posteriores. La nueva opción no requiere instalación de aplicaciones adicionales, todo el proceso se realiza de forma segura en los canales digitales del banco.
Las reuniones en línea están disponibles para clientes individuales. en la aplicación móvil del banco. Los usuarios corporativos pueden utilizar la solución en el sitio web de Millenet. En la primera fase de implementación, las reuniones serán iniciadas por asesores bancarios. El cliente recibirá la invitación en su casilla de contacto. En el futuro, para servicios bancarios seleccionados, p. préstamos hipotecarios, los clientes podrán programar ellos mismos dicha reunión.
La solución ha sido implementada y lanzada. en la plataforma LiveBankque ya utilizan los bancos de varios países.
