Abusivos contratos de permanencia y escasa normativa

Los amigos de MuyComputer nos presentan un estudio sobre la situación normativa de los contratos de permanencia y el bloqueo de terminales, realizado por el operador móvil virtual Simyo, comparando la situación en España con respecto al resto de países europeos.

Según se extrae del informe en España no existe una normativa específica que regule o limite las condiciones de los contratos de permanencia para telefonía móvil. Tampoco existe ninguna regulación sobre el bloqueo de terminales. En nuestro país se dan tres prácticas habituales fomentadas por los operadores dominantes:

- Subvención masiva de terminales como principal herramienta para atraer usuarios de otros operadores en lugar de con nuevos servicios y tarifas competitivas. Además, existe una falta de transparencia generalizada en las ofertas: no se informa al cliente de que el terminal que está adquiriendo está subvencionado, no se informa de la penalización en caso de baja anticipada y el cliente no tiene la opción de comparar la oferta del móvil subvencionado con lo que le costaría ese móvil libre.

- Vinculación del terminal a la prestación del servicio mediante contratos de permanencia de larga duración y consumos mínimos mensuales, de manera que el usuario no percibe que es posible cambiar de operador ni durante ni con posterioridad al término de la financiación del terminal. Además, se aplican penalizaciones desproporcionadas en caso de baja anticipada.

- El usuario se ve obligado a permanecer con un mismo operador durante el período permanencia mediante el bloqueo indefinido del terminal, sin que exista ninguna obligación por parte del operador de desbloquear el móvil cuando ha terminado el contrato de permanencia.

Del estudio elaborado por Simyo se reflejan sorprendentes resultados de la situación actual que sobre este mismo tema se vive en el resto de Europa:

Bélgica: está prohibida la vinculación de un teléfono a un servicio; por lo tanto no existe el bloqueo de teléfonos móviles.

Dinamarca: sólo es legal bloquear el terminal los primeros 6 meses. A partir de dicha fecha el operador tiene la obligación de desbloquear dicho terminal.

Francia: al igual que en el caso anterior, el tiempo máximo de bloqueo son 6 meses. Además, el operador debe advertir al comprador de forma clara que el terminal que está adquiriendo está bloqueado y cómo será el proceso de desbloqueo.

Irlanda: el cliente puede exigir el desbloqueo del terminal en cualquier momento.

Italia: la duración máxima de bloqueo de los terminales es de 18 meses. Concluido dicho plazo, el cliente tiene el derecho de exigir el desbloqueo del terminal. Si el cliente desea desbloquearlo pasados 9 meses tiene que abonar, como máximo, el 50% del subsidio.

Reino Unido: los operadores están obligados a indicar si el terminal está bloqueado y cuáles son los pasos exactos a seguir para desbloquearlo.

En España ya existen algunas operadoras que han eliminado el contrato de permanencia, pero son las menos. Y por supuesto, ninguna asume el compromiso de liberar el móvil una vez terminado el período pactado. Del estudio se puede desprender que España esta a la “cola” de Europa en lo relativo a los derechos de los usuarios acerca del bloqueo de teléfonos y del compromiso de permanencia. Como afirman en MuyComputer: “aún nos queda mucho camino por andar”.

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