Hay una atractiva promoción de auriculares in-ear en una tienda online, los compras y luego resulta que no funcionan como esperabas. Quiere devolverlos, pero la tienda se niega alegando que es un producto de higiene. Esta situación no es una práctica rara de los vendedores, sin embargo, la Oficina de Competencia y Protección al Consumidor En su último dictamen subraya que éste es un enfoque equivocado.
Una de las preguntas frecuentes a la Oficina de Competencia y Protección al Consumidor es si los auriculares comprados online se pueden devolver. A veces los vendedores afirman que se trata de productos de higiene y que, por tanto, no se pueden devolver. A veces también surgen argumentos similares con respecto a los secadores de pelo o los albornoces.
La Oficina de Competencia y Protección del Consumidor recuerda que el principio básico de las compras a distancia es el derecho del consumidor a desistir del contrato sin dar motivo en un plazo de 14 días. Este es el momento de pensar y probar los productos de la misma manera que lo harías en la tienda de una estación. A pesar de la ley prevé excepciones con respecto a los bienes entregados en un paquete selladoque no se pueden devolver una vez abiertos por razones de higiene o protección de la salud, los auriculares no entran en este grupo porque no son esteriles ni pierden sus propiedades tras ser retirados del embalaje.
Al comprar online, el consumidor dispone de 14 días para la denominada devolución. (…) Sin embargo, existen excepciones en las que este derecho queda excluido. Uno de ellos son los productos en envases cerrados que, una vez abiertos, no pueden revenderse por motivos de salud o higiene. Las lentes de contacto son un ejemplo de tales productos. Por tanto, los auriculares, secadores o albornoces no son productos higiénicos porque no son esterilizados y no pierden sus propiedades tras desembalarlos. El mero contacto del producto con el cuerpo no es suficiente para privar al consumidor del derecho de rescindir el contrato.
La Oficina de Competencia y Protección del Consumidor enfatiza que los vendedores también tienen la obligación de informar: en situaciones en las que el derecho a rescindir el contrato no se concede, deben informar claramente al cliente antes de realizar una compra, por ejemplo colocando dicha información en la tarjeta del producto.
A su vez, los consumidores deben recordar que es hora de pensar no equivale a la posibilidad del libre uso de las cosas. Si los bienes se utilizan de una forma que va más allá de las pruebas normales, lo que da lugar a una reducción de su valor, el vendedor tiene derecho a reducir el importe del reembolso en consecuencia.
